Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Dunancia – Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 05.12.2025
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Dunancia. Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ist transparent und einfach gehalten. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen zu Voraussetzungen, Abläufen und Fristen für Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch.
Geltungsbereich und Kontaktdaten
Bei Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: info@dunancia.de
Telefon: +44 7588 934171
Öffnungszeiten:
Montag – Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr
Wochenenden: 10:00 – 16:00 Uhr
Richtlinienübersicht
Rückgabefrist: Produkte können innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum zurückgegeben werden.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: Rückerstattungen werden innerhalb von 3–7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware bearbeitet.
Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.
Stornierung von Bestellungen
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf stornieren, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Wurde Ihre Bestellung bereits versandt, befolgen Sie bitte die Anweisungen im Abschnitt Rückgabeanleitung unten.
Rückgaberecht
Wir akzeptieren Rückgaben unter folgenden Bedingungen:
Rückgabefrist: 14 Tage ab dem Lieferdatum.
Produktzustand: Die Ware muss sich im Originalzustand befinden, unbenutzt sein, alle Etiketten enthalten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Kaufnachweis: Ein Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung ist erforderlich.
Ausnahmen: Bestimmte Produkte, wie personalisierte Artikel oder Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche), sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie nicht ungeöffnet und unbenutzt sind.
Rückgabeanleitung
So starten Sie den Rückgabeprozess:
Kontaktieren Sie den Kundenservice: Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, dem Rückgabegrund und – wenn möglich – Fotos des Artikels.
Rücksendegenehmigung erhalten: Unser Team prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen eine Rücksendegenehmigung mit weiteren Anweisungen.
Paket vorbereiten: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig mit allen Etiketten, der Originalverpackung und der Rücksendegenehmigung.
Paket versenden: Nutzen Sie einen zuverlässigen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln.
Rückerstattungsrichtlinie
Bearbeitungszeit: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 3–7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter kann zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.
Bestätigung: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.
Sollte der Betrag nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingehen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.
Umtauschrichtlinie
Wir bieten Umtausch für fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel an. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.
Wenn Sie die falsche Größe bestellt haben, nutzen Sie bitte den Rückgabeprozess und geben anschließend eine neue Bestellung in der richtigen Größe auf.
Ausnahmen und Sonderfälle
Defekte oder beschädigte Produkte: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Wir organisieren eine kostenlose Rücksendung und bieten Ihnen wahlweise einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung an.
Falsch gelieferte Produkte: Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen schnellstmöglich den korrekten Artikel zu.
Verlorene Pakete: Sollte Ihre Sendung nicht innerhalb des geschätzten Lieferzeitraums eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten können.
Bearbeitungszeiten
Rückgabefrist: 14 Tage ab Lieferdatum.
Rückerstattung: 3–7 Werktage nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware.
Rücksendeadresse
Kaiserin-Augusta-Allee 87
10589 Berlin
Kontaktdaten
Bei weiteren Fragen oder wenn Sie Unterstützung bei Rückgaben oder Rückerstattungen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: info@dunancia.de
Telefon: +44 7588 934171
Öffnungszeiten:
Montag – Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr
Wochenenden: 10:00 – 16:00 Uhr